Sık Sorulan Sorular
Tropikal Akdeniz, ürünlerimiz, sipariş, teslimat, paketleme, abonelik ve hasarlı ürün süreçleri hakkında en sık sorulan soruları burada bir araya getirdik.
Hakkımızda ve üretim
Tropikal Akdeniz kimdir?
Tropikal Akdeniz, Sami Yalçın tarafından işletilen; dededen toruna aktarılan 100 yılı aşkın üretim tecrübesini internet üzerinden müşterileriyle buluşturan Gazipaşa merkezli yerel üretici markasıdır.
Ürünler size mi ait?
Temel yaklaşımımız kendi üretim alanlarımızda yetiştirdiğimiz ürünleri aracı kullanmadan müşterilerimize ulaştırmaktır. Ürün ve bulunabilirlik bilgileri hasat dönemine göre güncellenir.
Ürünler nerede yetiştiriliyor?
Ürünlerimiz Antalya'nın Gazipaşa ilçesindeki üretim alanlarımızda yetiştirilir.
Ürünler organik mi?
Sertifikayla doğrulanmayan bir organik ürün iddiasında bulunmuyoruz. Üretim süreçlerini yakından takip ediyor; ürünün kaynağı ve gönderim süreci hakkında açık bilgi vermeyi önemsiyoruz.
Ürünler hazır depodan mı gönderiliyor?
Hayır. Sipariş geldikten sonra stok, hasat ve kalite durumu değerlendirilir; gönderime uygun ürünler seçilerek hazırlanır.
Ürünler ve tazelik
Hangi meyveleri satıyorsunuz?
Başlıca ürünlerimiz muz, avokado, mango ve ejder meyvesidir. Ayrıca mevsimsel ürünlerden oluşan Abonelik Kutusu seçeneğimiz bulunur.
Meyveler neden tam tüketim olgunluğunda gelmeyebilir?
Bazı meyveler taşıma sırasında zarar görmemesi ve evde kontrollü olgunlaşması için daha diri gönderilebilir. Muz ve avokado teslimden sonra olgunlaşmaya devam edebilir.
Ürünlerde görünüm ve boy farkı olması normal mi?
Evet. Taze tarım ürünlerinde renk, şekil, boy, kabuk görünümü ve olgunluk bakımından doğal farklılıklar bulunabilir. Bu farklılıklar tek başına bozulma anlamına gelmez.
Meyveleri nasıl saklamalıyım?
Saklama yöntemi meyveye ve olgunluk durumuna göre değişir. Sert muz, avokado ve mango genellikle oda sıcaklığında; olgun meyveler ise uygun şekilde buzdolabında saklanabilir. Ayrıntılar için Tazelik ve Olgunluk Rehberini inceleyin.
Sipariş ve teslimat
Siparişim ne zaman hazırlanır?
Siparişler ödeme onayından sonra stok, hasat ve kalite durumuna göre hazırlanır. Hasat olgunluğu ve hava koşulları hazırlık süresini etkileyebilir.
Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?
Adresiniz için kullanılabilir teslimat yöntemleri ödeme adımında gösterilir. Bölgesel kargo kısıtları bulunuyorsa sipariş tamamlanmadan önce sistemde görülebilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Güncel kargo ücreti teslimat adresi ve siparişe göre ödeme adımında, sipariş onayından önce gösterilir.
Kargomu nasıl takip ederim?
Sipariş kargoya verildiğinde mevcut takip bilgisi kayıtlı iletişim kanalınıza gönderilir.
Teslimat gecikirse ne olur?
Hava koşulları, resmî tatiller, yoğunluk veya kargo hizmetindeki olağan dışı durumlar gecikmeye neden olabilir. Önemli gecikmelerde yardımcı olmak için kargo takibi yapılır.
Paketleme ve hasarlı ürün
Ürünler nasıl paketleniyor?
Meyveler taşıma uygunluğu kontrol edildikten sonra ezilme ve baskı riskini azaltacak biçimde kutuya yerleştirilir. Ürün yapısına göre koruyucu yerleşim yapılır.
Paket hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Dış kutunun, ürünlerin ve kargo etiketinin fotoğraflarını çekin. Belirgin dış hasar varsa mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenletin ve gecikmeden bize ulaşın.
Ürün bozuk veya ezilmiş gelirse ne yapmalıyım?
Sipariş numaranızla birlikte açık fotoğrafları mümkünse teslimden sonraki 24 saat içinde bize iletin. Bu talep yasal haklarınızı sınırlayan bir hak düşürücü süre değildir.
Yanlış veya eksik ürün gelirse ne olur?
Sipariş bilgisi ve paket içeriği fotoğraflarıyla bize ulaşın. İnceleme sonucunda uygun çözüm ücretsiz olarak uygulanır.
İade, para iadesi ve abonelik
Taze meyveleri gerekçe göstermeden iade edebilir miyim?
Taze ve çabuk bozulabilen gıdalar mevzuattaki cayma hakkı istisnasına tabi olabilir. Ancak ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış ürünlere ilişkin yasal haklarınız devam eder.
Para iadesi nasıl yapılır?
Onaylanan iadeler kural olarak siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Bankanın işlemi hesaba yansıtma süresi değişebilir.
Abonelik Kutusu hangi seçeneklerde sunuluyor?
Mağazada 5 kg, 10 kg ve 15 kg kutu seçenekleri bulunur. Abonelik planları aylık veya iki haftada bir yenilenecek şekilde sunulabilir.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Varsa müşteri hesabınızdaki Abonelik Yönetimi alanını kullanabilir veya e-posta/telefon yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Abonelik için asgari dönem taahhüdü yoktur.
Size nasıl ulaşabilirim?
info@tropikalakdeniz.com adresine yazabilir veya +90 545 533 43 31 numarasını arayabilirsiniz. İşletme ve adres bilgileri İletişim sayfasında yer alır.