İade ve Hasarlı Ürün

Taze ürün siparişinizde hasar, bozulma, eksiklik veya yanlış ürün varsa yanınızdayız. Sorunu hızlı ve doğru değerlendirebilmemiz için aşağıdaki adımları izleyin.

Taze ürünlerde cayma ve iade

Taze ve çabuk bozulabilen gıda ürünleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki gerekçe göstermeksizin cayma hakkı istisnasına tabi olabilir. Bu durum; ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya siparişten farklı teslim edilen ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Hasarlı veya bozuk ürün bildirimi

Sipariş numaranızı hazırlayın.
Ürünün sorunlu bölümünü açıkça gösteren fotoğraflar çekin.
Dış kutunun ve kargo etiketinin fotoğrafını ekleyin.
Ürünü teslim aldığınız tarihi ve sorunu kısaca açıklayın.
Bilgileri info@tropikalakdeniz.com adresine gönderin veya +90 545 533 43 31 numarasından bize ulaşın.

İncelemenin sağlıklı yapılabilmesi için bildirimin teslimden sonra gecikmeksizin, mümkünse 24 saat içinde yapılmasını rica ederiz. Bu 24 saatlik talep, kanundan doğan haklarınızı ortadan kaldıran bir hak düşürücü süre değildir.

Yanlış veya eksik ürün

Paket içeriği siparişinizle uyuşmuyorsa sipariş numarası, kutu içeriği ve kargo etiketi fotoğraflarıyla bize ulaşın. İnceleme sonucunda eksik veya yanlış gönderim için uygun çözüm tüketiciye ek masraf yüklenmeden uygulanır.

Hangi çözümler uygulanabilir?

Başvurunun niteliğine ve yasal seçimlik haklarınıza göre aşağıdaki çözümlerden uygun olanı uygulanabilir:

Uygun ürünün yeniden gönderilmesi
Eksik ürünün tamamlanması
Bedel indirimi
Sözleşmeden dönme ve para iadesi

Ürünü geri göndermeli miyim?

Çabuk bozulabilen ürünleri bizden yazılı yönlendirme almadan geri göndermeyin. Fiziksel iade gerekirse gönderim yöntemi ve iade adresi tarafınıza bildirilir.

Para iadesi

Onaylanan para iadeleri kural olarak siparişte kullanılan asıl ödeme yöntemine yapılır. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişebilir.

Doğal farklılıklar

Taze tarım ürünlerinde renk, şekil, boy, kabuk görünümü, olgunluk ve tat bakımından doğal farklılıklar olabilir. Olağan doğal farklılıklar tek başına ayıp sayılmaz; ancak ürün tüketilemeyecek durumdaysa veya açıklamaya esaslı biçimde aykırıysa yasal haklarınız geçerlidir.

Tüm hükümler için İade ve Para İadesi Politikamızı inceleyebilirsiniz.